Сервисное или техническое обслуживание в чем разница
Перейти к содержимому

Сервисное или техническое обслуживание в чем разница

  • автор:

Чем отличается сервисное обслуживание от гарантийного ремонта?

Отправьте заявку на email manager@promklimat.ru или позвоните по телефону +7 (495) 664-41-59, и наш инженер подготовит вам наше коммерческое предложение.

Сложные инженерные системы нуждаются в диагностике и сервисном обслуживании. Только в этом случае можно быть уверенным в том, что оборудование будет работать без сбоев, с соблюдением заданных параметров. Даже, если оборудование было установлено качественно, в процессе эксплуатации возникает множество факторов, которые могут неблагоприятно повлиять на его работу.

Техническая поддержка наших Заказчиков в процессе эксплуатации систем микроклимата, является одним из приоритетных видов деятельности нашей фирмы. Профессиональная сервисная служба нашей компании предлагает комплекс услуг по техническому обслуживанию инженерных сетей зданий и сооружений, их диагностике и ремонту. Это значительно увеличивает срок службы оборудования, позволяет избежать дорогостоящего ремонта и непредвиденных затрат на вышедшее из строя оборудование.

Целью сервисного технического обслуживания является содержание систем вентиляции и кондиционирования в пределах технических условий, необходимых для поддержания выходных характеристик в заданных пределах, диагностики технического состояния и предупреждение сбоев в работе и отказов инженерных систем и оборудования.

Производители климатического оборудования гарантируют безотказную работу при условии проведении планового сервисного обслуживания, а так же своевременного определения износа деталей и узлов. Пренебрежение этими требованиями не способствует долгой и безотказной работе оборудования.

Отличие сервисного обслуживания от ремонта и гарантии

Сервисное обслуживание кондиционеров имеет принципиальное отличие от ремонта (гарантийного ремонта). Обслуживается работающее, исправное оборудование для обеспечения штатного режима эксплуатации. Это позволяет резко снизить вероятность выхода из строя как оборудования в целом, так и его отдельных узлов и компонентов, эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью.

Сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции — это работ направленных на увеличение срока службы оборудования. Сервисное обслуживание кондиционеров необходимо проводить своевременно в зависимости от интенсивности эксплуатации, в соответствии с требованиями компании производителя и рекомендациями по техническому обслуживанию сервисного центра.

Здесь будет уместно сравнение с автомобилем. Как известно, условием гарантии на новый автомобиль является периодическое обслуживание в специализированном сервис — центре. Достаточно пропустить одно плановое ТО, чтобы лишиться гарантии. Климатическое оборудование также имеет компрессоры двигатели, вентиляторы, фильтры и замкнутую систему (газо-гидравлическую систему высокого давления). Поэтому ни одна климатическая компания не даст гарантию на оборудование без обязательного технического обслуживания.

Если во время гарантийного срока кондиционер или вентиляционное оборудование выйдет из строя по причине несвоевременного обслуживания или отсутствия обслуживания, то такой случай не будет признан гарантийным. Все необходимые работы по техническому обслуживанию прописаны в инструкции по эксплуатации. Если игнорировать данные работы, то срок службы кондиционера может сократиться с 10-15 лет до 3-5.

Сервисное техническое обслуживание

Квалифицированное сервисное обслуживание кондиционеров и систем вентиляции сократит затраты, связанные с эксплуатацией и ремонтом оборудования, повысит надежность работы, снизит затраты на содержание сервисной службы, а также снимет с вас ответственность в случае возникновения аварийных ситуаций.

Техническая служба Компании:

Сервисный центр нашей компании это сочетание современного специализированного инструмента, знаний и опыта в области пуско-наладочных работ, технической эксплуатации и проведения сложных ремонтных работ с климатическими системами.

Практика сервиса показывает, что обслуживание дорогостоящей техники, к которой относится значительная часть оборудования инженерных систем, должно осуществляться профессионалами, ведь, чем дороже оборудование, тем выше риск вывести его из строя. Поставщики и производители оборудования имеют обыкновение отказывать в гарантийном ремонте, заметив ошибки в его обслуживании или эксплуатации.

Сервисное обслуживание климатического оборудования включает:

  • Плановое обслуживание кондиционеров согласно перечня и регламента сервисных работ в соответствии с требованиями заводов-изготовителей;
  • Консультации по настройке оборудования, его технических свойствах как по телефону, так и непосредственно на объекте у Заказчика;
  • По желанию клиента, мы производим доработку оборудования дополнительными опциями для расширения возможностей его функционирования;
  • Выезд сервис-инженера по звонку для проведения диагностики неисправностей и их устранения;
  • Ремонт оборудования и замену вышедших из строя деталей;
  • Пуско-наладку и регулировку вентиляционного оборудования и систем;
  • Тестирование устройств автоматики, устранение неполадок и замену приборов, ресурс которых близок к завершению.

При выборе сервисной организации мы рекомендуем вам обращаться к нам потому, что:

  • В отличие от многих компаний, предлагающих услуги сервиса, мы в этом действительно глубоко разбираемся, и вы будете спокойны за надежность эксплуатации ваших инженерных систем;
  • В отличие от многих компаний, предлагающих обслуживать инженерные системы, мы предлагаем возможность оперативного реагирования при аварийных случаях, потому что даже в теплый период года мы не отвлекаем наше сервисное подразделение на монтажные работы;
  • Наши сервис-инженеры имеют высшее техническое образование и удостоверения промышленного альпиниста, что позволяет выполнять диагностику, ремонт и наладку на высотах, недоступных обычным бригадам;
  • Собственный авторизованный сервисный центр.

Как узнать цену и получить коммерческое предложение

Чтобы узнать цену решения для вашего объекта, вы можете:

  • Отправить быструю заявку ниже, приложив при необходимости проект, план или смету.
  • Отправить заявку на email: manager@promklimat.ru

В чем разница между сервисным и техническим обслуживанием

ava99

Оборудование, приборы и устройства всегда когда-то ломаются, их нужно отдавать в специальные заведения мастерам для ремонта. Но исправление неисправностей и правильное обслуживание имеет принципиальную разницу. Потребителю, чтобы дольше сохранить работоспособность оргтехники, автомобиля или простого чайника необходимо разобраться, чем сервисное отличается от технического обслуживания.

Представление о сервисных услугах

При покупке дорогостоящего оборудования всегда прилагается отдельный талон, где описаны условия сервисного обеспечения. Производитель по закону и договору:

  • Обязуется в течение ограниченного периода обеспечить эксплуатацию механизма.
  • Предоставляет запчасти при поломках.
  • Обозначает, при каких ситуациях происходит оплата поставщиком.
  • Утверждает распорядок, когда могут оказываться ремонтные ремонты.
  • Указывает адреса сервисных центров.
  • Определяет, какую финансовую ответственность несут контрагенты.

Сервисное обслуживание бывает:

  1. Базовым.
  2. Гарантийным.
  3. Постгарантийным.

Сервисное обслуживание

В момент продажи покупатель получает полную информацию о правилах при правильной эксплуатации техники. В зависимости от вида механизмов они отличаются. Для автотранспорта рекомендуется:

  • Осматривать каждый день машину, чтобы вовремя выявить неисправность.
  • Проверять тормоза.
  • Заменять масло, фильтры.

В обязанности производителя входит:

  1. Предоставление запчастей.
  2. Обеспечение осмотров в сервисных предприятиях.

Во время гарантийного срока покупатель, к примеру, телевизора или компьютера может:

  • Бесплатно устранять поломки.
  • Заменить товар на новый при выходе из строя.
  • Получить деньги в полном объеме, взамен испорченной техники.

Когда истечет гарантия, покупатель заключает дополнительный договор на сервисное обслуживание за оплату, где описаны условия услуг:

  1. Ремонт конкретных поломок.
  2. Проведение мероприятий в оговоренные сроки.
  3. Предоставление необходимых материалов.
  4. Тарифы на работы.

Сервисный центр может отказать в обслуживании при обнаружении:

  • Нарушения заводских пломб.
  • Несовпадения номеров на устройстве с паспортом.
  • Потери договора, гарантийного талона.
  • Нарушены условия эксплуатации.
  • Устройство использовалось не по назначению.
  • Вмешательства в механизм посторонних лиц.

Сервисное обслуживание выполняют работники сервисного центра, осматривают купленные механизмы, устройства, технические средства для выявления неисправностей, чистят компьютеры от вирусов, загрязнений. Проводят профилактические осмотры.

Что такое техническое обслуживание

Под техническим обслуживанием оборудования следует понимать:

  • Диагностические мероприятия.
  • Обнаружение поломок.
  • Ремонтные работу.
  • Замену запчастей.

Такие работы бывают:

  1. Нерегламентированными с проведением чистки, регулировки, замены деталей.
  2. Регламентированными, которые нужно выполнять обязательно, в конкретный период, указанный в технической документации.

Во время технических мероприятий проводят системную профилактику техники.

Техническое обслуживание автомобиля

Что общего между услугами

В любом случае в условиях сервисного или технического обслуживания, комплексные работы проводят мастера профильного характера, чтобы:

  • Поддержать работоспособность или исправность объекта, если предмет владелец использовал по назначению.
  • Предупредить, выявить, устранить неисправности.
  • Проконтролировать техническое состояние механизма.
  • Заменить детали после истечения срока эксплуатации.
  • Смазать, зарядить, заправить технику горючим, маслом, электричеством, специальной жидкостью, газом.
  • Провести ремонт.

В обоих случаях владелец должен соблюдать:

  • Правила эксплуатации, которые указаны в технической документации от производителя.
  • Регулировать режим работы техники, не допускать перегрузки.
  • Температурный режим.

Только своевременный контроль над рабочим состоянием техники помогут выявить своевременно неисправности, продлят срок службы заменой узлов, позволят получить помощь от сервисных центров, ремонтных мастерских, СТО.

Обслуживание техники

Чем отличается сервисное от технического обслуживания

Для сервисного обслуживания нужно в обязательном порядке обращаться в указанный производителем сервисный центр.

ТО можно выполнять в любой удобной для обладателя оборудования мастерской. Здесь мастер не требует предъявления документов на механизмы, ему важно определить, вышедший из строя узел и выполнить ремонт. Поэтому ТО отличается по признакам:

  1. В связи с наступлением события – устройство сломано, нужно срочно исправить поломку.
  2. Обслуживание проводят в соответствии с регламентом, используют регулярные меры для поддержания работоспособности.
  3. Причиной для проведения работ служит состояние техники, измерительными инструментами или экспертами определяется время для остановки оборудования на ремонт.

Частные владельцы сами определяют, когда нужно выполнять комплексные мероприятия, на производстве специальные службы занимаются планированием очередного ТО. Какой бы была причина в неисправности, ремонтники обычно не отказываются исправлять поломки.

Порядок сервисного обслуживания четко определен в соглашении между контрагентами и, когда дорогой мобильник побывал в сливной яме, покупателю откажут в услуге из-за некорректной эксплуатации. Если он отдаст в обычную мастерскую, мобильник починят, но за это придется заплатить. Нарушатся правила гарантии, так как произошло постороннее вмешательство в конструкцию.

Сервисное обслуживание. Каким оно бывает?

Сервисное обслуживание (оно же сервис, техподдержка, постпродажное обслуживание) — совокупность видов деятельности компании, позволяющая клиентам рационально и полноценно эксплуатировать приобретенный/внедренный/разработанный под заказ товар (особенно технически сложную продукцию) или услугу.

Задача сервисного обслуживания — обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры (любое оборудование) или ПО заказчика — по сути, бесперебойный бизнес — будь то компьютерная техника в офисе, инженерные системы здания или специализированные системы на транспорте.

Сервисное обслуживание в общем случае подразумевает три подпроцесса, три типа возможной деятельности:

  • абонентское обслуживание (по договору);
  • работа по инцидентам вне договора;
  • планово предупредительные (в т.ч. регламентные) работы.

Каким бывает сервисное обслуживание?

Абонентское обслуживание

Подавляющее большинство сервисных компаний работает со своими клиентами по абонентским договорам. Это значит, что с клиентом заключается соглашение о выполнении каких-то работ в течение месяца (двух, шести, года. ). К примеру, это может быть обслуживание кассового оборудования на объекте — устранение проблем с онлайн кассами в одной или нескольких торговых точках. Перечень работ по договору строго ограничен. Можно сказать, что это некое «типовое обслуживание».

Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA — соглашение, регламентирующее параметры услуги: спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки их решения. Включать в договоры SLA и контролировать их — хорошая практика, она позволяет измерять соответствие оказанных услуг клиентским ожиданиям и, соответственно, управлять самими ожиданиями.

В help desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи соответствующих модулей обечпечить «выполняемость» СЛА.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Когда от клиента поступает запрос на обслуживание в рамках абонентского договора или инцидент на неработоспособность сервиса, формируется заявка.

В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора. Кроме того, можно оценивать время, затраченное специалистом сервисной службы для закрытия заявки, и удовлетворенность клиента — для внутренней аналитики.

Отдельные работы могут выходить за рамки договора — например, предполагать починку нового оборудования, еще не «присоединенного» к договору.

Кроме того, заявки могут касаться объектов, указанных в SLA, но требовать иных условий решения (например, закрытия заявки в два раза быстрее, чем предписано договором). Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями.

Разовые, платные сервисные работы

Инцидентные и разовые сервисные работы в Okdesk.

Выше мы отметили, что у абонентского обслуживания есть ограничения и это, фактически, «типовое обслуживание».

Но часто возникают работы за рамками «типовых», а иногда и просто разовые заявки от клиентов, у которых нет абонентского договора. Такие обращения нужно фиксировать отдельно.

По инцидентным работам точно также оформляются заявки в системах help desk, однако проверять соответствие договору здесь уже нет необходимости. Зато следует вести учет стоимости работ для клиента — для выставления счетов.

Обычно сервисная компания предоставляет ограниченный набор услуг (например, ремонт сантехнического оборудования), для которого разрабатывается прайс (кстати, о том, как грамотно составить прайс-лист работ мы писали в одной из наших статей) в соответствии с нормативными затратами времени и материалов.

Для этого в специализированных help desk системах есть модули учета таких разовых работ, на основе данных которого можно тарифицировать инцидентные заявки и в пару кликов выставлять счета заказчикам, где будет указан точный перечень выполненных действий с расшифровкой их стоимости.

Разовые или инцидентные заявки — это, конечно, дополнительная нагрузка на компанию и инженеров.

Но их можно использовать во благо компании.

Например, выполнение таких разовых заявок за рамками договора может стать основой системы премирования сотрудников. Также на подобных обращениях можно пробовать новые «услуги» и тестировать гипотезы. Выполняя такие работы, вы сможете набрать статистику для корректной тарификации нового направления и включения его в абонентские договоры.

Если Ваша компания еще не выполняет разовые работы вне абонентского договора, то наличие в help desk системе такого модуля позволит быстро «запустить» это направление, с первого дня получая и анализируя данные о том, какие работы рентабельны, есть ли необходимость развивать какие-то услуги и т.д.

Планово предупредительные или регулярные работы. Профилактическое обслуживание

Автоматизация и учет профилактических работ.

Помимо заявок, оформляемых «по звонку» в рамках договорных отношений или без них, бывают плановые работы.

Такие работы могут быть зафиксированы в ГОСТах и отраслевых стандартах на оборудование или в нормативных документах от регулятора. Также плановые работы могут определяться самим клиентом и иметь целью обеспечения непрерывности его бизнеса.

Отличные примеры подобных работ — замена фискального накопителя в онлайн-кассе, которая должна производиться каждые 13 или 36 месяцев, поверка весового оборудования или техническое обслуживание лифтов.

Невыполнение плановых работ может привести к остановке бизнеса клиента, штрафам для сервисных компаний, а если речь идет о происшествиях с человеческими жертвами (в тех же лифтах) — к реальным тюремным срокам для персонала.

Работы могут быть выполняться за рамками договора или включаться в него (в этом случае абонентская плата обычно выше).

В любом случае по таким работам необходимо оформлять заявки, но в некоторых help desk системах это можно автоматизировать, задавая расписание, по которому формируются заявки определенного типа.

Как автоматизировать все аспекты сервисного обслуживания?

Как мы видим, процессы сервисного обслуживания даже на первый взгляд сильно отличаются друг от друга и имеют свою специфику.

Конечно, для автоматизации всех аспектов поддержки клиентов можно использовать Excel или почту. Однако, это приводит к целому ряду серьезных проблем и мешает Вашей компании сосредоточиться на основной задаче — больше зарабатывать и выполнять SLA, а значит сокращать клиентский отток недовольных Вашими услугами заказчиками.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Зачем нужно сервисное и техническое обслуживание кондиционеров

Различия между сервисным и техническим обслуживанием

Покупая кондиционер, мы хотим, чтобы в жаркую погоду он спасал нас от духоты, а в холодные зимние вечера поддерживал комфортный микроклимат, нагревая воздух. Добиться этого можно только при одном условии, что климатическая система регулярно проходит необходимое обслуживание.

В обслуживание входит целый ряд мероприятий:

  • чистка внутреннего и наружного блока оборудования;
  • дезинфекция и очистка дренажной системы;
  • проверка кондиционера на предмет утечек;
  • заправка фреоном (если в этом есть необходимость) и пр.

Сервисное обслуживание – это упрощенный формат работы, предполагающий проверку кондиционера на наличие поломок, утечек и пр. Техническое обслуживание представляет собой более сложную процедуру, в ходе которой мастер использует специальные инструменты и оборудование.

Основная задача сервиса в том, чтобы предупредить поломки. К техническому обслуживанию прибегают тогда, когда нужно устранить неисправность (работы начинаются с диагностики).

Подробнее об услугах обслуживания кондиционеров читайте на сайте https://service-conditioners.pro, здесь же можно ознакомиться с расценками на услуги и вызвать специалиста на дом или в офис.

Почему так важно вовремя проверять работу кондиционера

Одна из основных задач обслуживания – это чистка климатического оборудования. Когда сплит-системы эксплуатируются в условиях города, они особенно сильно подвергаются различным загрязнениям (тем более, если система установлена не очень высоко). Засорение приводит к следующим последствиям:

  • снижение эффективности работы сплит-системы;
  • увеличение нагрузки на компрессор;
  • создание благоприятной среды для вредных грибков.

Кондиционер начинает работать буквально на износ, что приводит к его быстрому выходу из строя и возникновению целого ряда поломок. Чистку рекомендуется выполнять в комплексе, затрагивая как внутренний, так и внешний блок. После устранения загрязнений оборудование снова работает в прежнем режиме, обеспечивая комнату свежим воздухом в соответствии с заданной температурой.

Еще одна задача – это выявление и предупреждение поломок. Самостоятельно справиться с данной работой невозможно, поскольку для диагностики нужны профессиональные инструменты. Поэтому если хотите, чтобы сплит-система работала долго и исправно – обращайтесь к специалистам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *